Microsoft Dynamics vs Salesforce: precio, características y lo mejor 2018

Al comparar Microsoft Dynamics con Salesforce, encontramos que los CRM son robustos pero caros, con funcionalidad que beneficia a las organizaciones más grandes. Microsoft cuesta entre $ 65 y $ 135 y puede administrar las ventas así como las operaciones generales como contabilidad e inventario. Salesforce cuesta $ 25 - $ 300 y ofrece una extensa red de AppExchange con una funcionalidad excelente para los equipos de ventas.

Cuándo usar Salesforce

Salesforce es un CRM diseñado específicamente para organizaciones de ventas medianas y grandes. Si bien la herramienta ofrece funciones como la gestión de contratos y pedidos, sus características diferenciadoras incluyen su base de conocimientos de venta cruzada o la gran cantidad de herramientas de automatización de ventas que se ofrecen de forma gratuita a través de su AppExchange. Por lo tanto, Salesforce se enfoca más en la administración de ventas y las actividades relacionadas con las ventas que la administración general de operaciones.

Cuándo usar Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un CRM para equipos grandes con funciones de administración de operaciones generales y ventas. Es un producto de Microsoft y funciona muy bien con Word y Excel, y también puede comprar módulos como contabilidad y administración de inventario. Sin embargo, no se integra bien con herramientas de terceros como MailChimp o QuickBooks. Por este motivo, es mejor para las organizaciones que desean administrar todas las operaciones comerciales en un solo lugar utilizando las herramientas de Office.

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Cuándo usar una opción alternativa

Tanto Microsoft Dynamics como Salesforce son adecuados para equipos más grandes y vienen con una etiqueta de precio considerable. Las empresas y los equipos más pequeños están mejor considerando una alternativa como Freshsales, que ofrece funciones como gestión de contactos y tareas, visibilidad de la etapa de canal de ventas y seguimiento de la actividad a una fracción del precio. Pruébalos gratis por 30 días.

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Microsoft Dynamics vs Salesforce de un vistazo

Microsoft Dynamics 365Fuerza de ventas
Precios$ 65 - $ 135 usuarios por mes$ 25 - $ 300 de usuario por mes
AlojamientoEn premisa o nubeNube
Almacenamiento de archivos10 GB de almacenamiento compartido
de 1 a 20 usuarios
5GB por cada adicional
20 usuarios hasta 5TB
1GB de datos por usuario
11GB de almacenamiento compartido
Soporte técnico incluido
Plan de nivel de entrada diseñado para equipos pequeños
Jefe de operaciones
Gestión de contactos y tareas
Liderazgo, oportunidad y manejo de casos
Gestión de presupuestos y procesamiento de pedidos.
Automatización de procesos de ventas
Integración de terceros
Acceso móvil
Facilidad de usoEntrenamiento recomendadoEntrenamiento recomendado

Cómo evaluamos Microsoft Dynamics 365 y Salesforce

Microsoft Dynamics y Salesforce son herramientas de CRM que suelen utilizar los equipos grandes. Ambos productos ofrecen una funcionalidad central similar, pero Salesforce es más que un simple CRM de ventas, mientras que Microsoft Dynamics es un CRM más conocido por la administración de operaciones. Sin embargo, dependiendo de su negocio, es posible que tenga un mejor servicio con una opción de CRM más económica.

Comparamos Microsoft Dynamics vs Salesforce con los siguientes criterios:

  • Precio - Comparamos el costo por usuario de cada producto, si existían requisitos mínimos de licencia y si había tarifas adicionales
  • Caracteristicas - Verificamos cómo cada producto maneja la funcionalidad CRM principal, como la administración de contactos, el seguimiento de transacciones y actividades, la automatización de procesos, la capacidad de personalización y las integraciones de sistemas.
  • Facilidad de uso - Revisamos la facilidad con la que se puede configurar cualquiera de las herramientas, comparamos el aspecto, la sensación y la función de las interfaces de usuario, así como la disponibilidad de los recursos de capacitación, los requisitos y si la herramienta incluía el acceso móvil.
  • Servicio al cliente - Comparamos las políticas de servicio al cliente y soporte técnico de cada herramienta.
  • Opiniones de los usuarios - Leemos una mezcla de comentarios positivos y negativos de usuarios reales de ambos productos.

Luego de nuestra revisión, hemos determinado que Salesforce es el mejor CRM para equipos de ventas grandes que desean una herramienta que pueda administrar equipos de ventas e integrarse con aplicaciones de ventas de terceros. Microsoft 365, por otro lado, es la mejor opción para equipos que comprenden ventas y operaciones.

Si bien Salesforce ofrece un punto de precio de nivel de entrada, el precio está en la parte alta y las características están muy diluidas. Para equipos más pequeños, recomendamos Freshsales sobre Salesforce y Microsoft Dynamics 365, ya que incluye muchas características populares como seguimiento de correo electrónico, puntuación basada en reglas y captura de web a líder, y es más flexible y más asequible. Regístrese para su prueba gratuita para ver cómo Freshsales puede trabajar para usted.

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Microsoft Dynamics vs Salesforce: precios y características

Salesforce ofrece un plan con funciones de nivel de entrada, mientras que Microsoft Dynamics 365 no lo hace. Por lo tanto, Salesforce es la opción clara entre los dos para equipos pequeños que requieren un contacto básico y una gestión de negocios basada en el precio. Sin embargo, el siguiente plan escalonado de Salesforce es de $ 10 más por usuario por mes que el plan de Dynamics con características similares.

Precios de Salesforce

Si bien Salesforce ofrece una prueba gratuita, los precios de sus planes de servicio pagados comienzan en $ 25 por usuario al mes. Salesforce tiene dos planes de alto nivel con una funcionalidad similar que cuesta entre $ 150 y $ 300 por mes. La diferencia entre estos planes es el acceso a soporte técnico y al cliente adicional, incluido el soporte de configuración sin cargo adicional.

Características de Salesforce en niveles

Rayo esencialProfesional del rayoEmpresa de rayos
Precios$ 25 de usuario por mes$ 75 de usuario por mes$ 150 a $ 300 por mes
Gestión de cuentas y contactos
Gestión de oportunidades y oportunidades
Administración de tareas
Proceso de ventas personalizable
Captura web-a-plomo
Acceso móvil
Informes del tablero
Correo electrónico masivo
Puntuación basada en reglas
Pronóstico de ventas
Cotizaciones y libros de precios
Puntuación de oportunidad
Equipos de ventas
Gestión del territorio

Rayo esencial

El plan Lightning Essentials de Salesforce incluye funciones básicas de gestión de contactos, tareas y oportunidades, y cuesta $ 25 por usuario al mes. Sin embargo, no incluye las herramientas de previsión de ventas o de gestión de presupuestos que se encuentran en los planes de gama alta, ni se integra con Google Apps ni permite perfiles configurables basados ​​en roles y responsabilidades.

Este plan está limitado a cinco usuarios. Por esta razón, es mejor para los equipos de ventas más pequeños de cinco personas que desean una herramienta que les ayude a administrar sus contactos, así como a mantenerse al tanto de sus tareas de seguimiento, pero no requieren análisis de previsión de ventas.

Dicho esto, un equipo de este tamaño podría estar mejor utilizando Freshsales, que ofrece características similares al plan Profesional pero a un costo menor.

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Profesional del rayo

El plan profesional de Salesforce cuesta $ 75 por usuario por mes e incluye herramientas de administración de clientes potenciales adicionales como el enrutamiento de clientes potenciales y la puntuación basada en reglas que no se ofrece en el plan Essentials. Hay una función de base de conocimientos para ayudar a los vendedores con esfuerzos de venta cruzada y pronósticos colaborativos. Además, el plan Professional incluye campañas de marketing por correo electrónico, presupuestos, informes de paneles y administración de casos, así como integraciones de Google y Outlook.

A diferencia del plan Essentials, no hay límite en el tamaño del equipo. Sin embargo, este plan no incluye la gestión de equipo o territorio. Tampoco hay automatización del flujo de trabajo. Por lo tanto, este plan es el mejor para los equipos de ventas altamente independientes que desean un sistema centralizado para administrar presupuestos, relaciones con los clientes y campañas de marketing y no necesitan una herramienta para automatizar el proceso.

Empresa de rayos

El plan Lightning Enterprise incluye las mismas funciones de administración de contactos que el plan Essentials con las herramientas adicionales de mercadeo y calificación de clientes potenciales que se encuentran en el plan Professional. También incluye la gestión de equipos y territorios y calendarios compartidos. Cuesta $ 150 por usuario por mes sin asistencia al cliente ilimitada o $ 300 por usuario por mes con asistencia ilimitada.

Por esta razón, el plan Enterprise es el mejor para grandes grupos de ventas basados ​​en equipos. El plan Enterprise también es compatible con la plataforma Lightning de Salesforce o la herramienta de integración de aplicaciones de terceros y ofrece usos ilimitados del generador de procesos, por lo que este plan también es el mejor ajuste para las organizaciones que desean integrar Salesforce CRM con otras aplicaciones.

Precios de Microsoft Dynamics 365

Los planes de precios por niveles de Microsoft Dynamics 365 for Sales varían de $ 65 por usuario al mes a $ 135 por usuario al mes. Se puede agregar soporte adicional a cualquier plan como una suscripción mensual de $ 5 por usuario al mes a $ 9, lo que brinda a los usuarios un soporte más rápido garantizado y asesoramiento directo de los expertos de Dynamics 365.

Características en niveles de Microsoft Dynamics

Dynamics 365 para profesionales de ventasDynamics 365 para la empresa de ventasVentas de relaciones de Microsoft
Precios$ 65 de usuario por mes$ 95 de usuario por mes$ 135 de usuario por mes
Gestión de cuentas y contactos
Administración de tareas
Gestión de oportunidades y oportunidades
Proceso de ventas personalizable
Gestion de casos
Informes de ventas en tiempo real
Correo electrónico masivo
Cotizaciones y libros de precios
Puntuación de oportunidad
Gestión de objetivos de ventas
Gestión de la competencia
Gestión del territorio
Compromiso social
Navegador de ventas de LinkedIn integrado
Actividad de sincronización desde Sales Navigator

Dynamics 365 para profesionales de ventas

El plan profesional de ventas cuesta $ 65 por usuario por mes y brinda una administración de contactos sólida (incluido el seguimiento de actividades). También incluye la gestión de presupuestos y pedidos, así como las listas de ventas y marketing y la gestión de oportunidades. El plan Profesional incluye algunos informes enlatados, pero también puede exportar datos a Excel con el clic de un botón o revisar los análisis con una licencia de Power BI.

El Plan Profesional no incluye funciones como sincronización móvil sin conexión, personalizaciones ilimitadas, administración de territorios o participación social como se encuentra en el plan Enterprise. Por esta razón, es mejor para los grupos de ventas independientes que desean una herramienta centralizada para administrar las relaciones con los clientes, las oportunidades y los presupuestos, y aquellos que se sienten más cómodos administrando informes y análisis a través de otra herramienta.

Dynamics 365 para la empresa de ventas

El plan Sales Enterprise agrega administración de territorio a las funciones de Sales Professional y cuesta $ 95 por usuario por mes. Este plan también proporciona más herramientas de automatización y participación, como conexiones sociales, registro automático de correo electrónico, encuestas de clientes y la gamificación del equipo de ventas. Los campos personalizados se pueden agregar a cualquier formulario, lo que le brinda información adicional, puntaje de clientes potenciales y segmentación de clientes, todos vistos en informes de estilo tablero.

El plan Enterprise se construye teniendo en cuenta los equipos de ventas jerárquicos, ya que incluye la meta de ventas y la gestión del territorio. Sin embargo, el plan también es bueno para los grupos que desean realizar un análisis FODA en profundidad con regularidad, ya que también proporciona herramientas para ayudarlo a realizar un seguimiento de su desempeño frente a competidores específicos, oportunidad por oportunidad.

Ventas de relaciones de Microsoft

El plan de ventas de Microsoft Relationship refleja las características del plan Enterprise, pero también incluye una integración adicional con la herramienta Sales Navigator Enterprise de LinkedIn. Esto le da a los equipos de ventas una versión integrada de Sales Navigator directamente en la aplicación Dynamics. Las actividades se pueden sincronizar y las cuentas, clientes potenciales y contactos se pueden guardar en Sales Navigator.

El plan de ventas de Microsoft Relationship cuesta $ 135 por usuario por mes con un mínimo de diez usuarios. Por lo tanto, es mejor para equipos más grandes que utilizan LinkedIn para la mayoría de sus trabajos de prospección. Los equipos con menos de diez usuarios que necesitan un CRM que funciona con las redes sociales y LinkedIn Sales Navigator pueden encontrar la funcionalidad que buscan a una fracción del costo usando Zoho CRM, que también funciona con LinkedIn Sales Navigator.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Facilidad de uso

Salesforce y Microsoft Dynamics 365 tienen interfaces de usuario basadas en la web que agrupan información como cuentas y actividades de seguimiento relacionadas en una sola página. Dependiendo del plan de precios, los usuarios con privilegios administrativos pueden agregar campos adicionales y paneles personalizados. Ambas herramientas están cargadas con una funcionalidad que puede abrumar al usuario promedio y, por lo tanto, la capacitación se recomienda para cualquiera de las dos herramientas.

Facilidad de uso de Salesforce

Salesforce es una herramienta basada en la nube en lugar de una aplicación de escritorio, lo que significa que la herramienta es accesible dondequiera que tenga acceso a Internet. La propia interfaz de usuario es una página web en la que navega haciendo clic en los enlaces que se agrupan por encabezados, como cuentas, clientes potenciales, campañas, pronósticos y los informes se muestran en un formato de panel de control.

Gestión de cuentas en Salesforce

Informe del tablero de instrumentos en Salesforce

Salesforce aloja un mercado de intercambio de aplicaciones donde puede ubicar varias aplicaciones de terceros que pueden mejorar la funcionalidad principal de Salesforce. Las características adicionales pueden aumentar su costo mensual.

Microsoft Dynamics 365 Facilidad de uso

Microsoft Dynamics se ofrece alojado en la nube, como una solución local o una combinación de ambas. Esto significa que tiene la capacidad de controlar sus propios datos en lugar de confiar en los servidores de Salesforce. Al igual que Salesforce, la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics está basada en el navegador, aunque las opciones de navegación aparecen más como botones que como enlaces.

Administración de cuentas en Microsoft Dynamics 365

Pantalla de inicio de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics tiene una barra de búsqueda para ayudarlo a saltar de pantalla en pantalla si no está seguro de dónde encontrar la pantalla específica que está buscando. Esto le da a Microsoft Dynamics una ligera ventaja sobre Salesforce en términos de diseño funcional.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Servicio al cliente

Salesforce no requiere una suscripción mensual adicional para acceder al soporte técnico y la capacitación del cliente, y puede trabajar directamente con un agente de Salesforce en lugar de verse obligado a pasar por un tercero. Dynamics 365 no hace esto. Por lo tanto, es el claro ganador entre los dos productos en la categoría de servicio al cliente.

Servicio al cliente de Salesforce

Salesforce brinda acceso a comunidades exitosas, donde puede interactuar con otros clientes de Salesforce, obtener capacitación en línea guiada, acceder a un portal de autoservicio y tener una respuesta garantizada dentro de dos días hábiles como parte de cualquier licencia de Salesforce. Se puede agregar soporte adicional, como asistencia las 24 horas, por una tarifa adicional basada en las necesidades de su negocio.

Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics ofrece planes adicionales de soporte para pequeñas empresas a un costo mensual adicional que varía desde $ 5 por usuario por mes a $ 9 por usuario por mes. Estos planes de servicios complementarios brindan a los usuarios acceso a foros comunitarios y portales de autoayuda, tableros de servicios, capacitación en línea ilimitada y asistencia telefónica durante el horario comercial local.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: Opiniones de clientes

Las revisiones de los clientes de Salesforce y Microsoft Dynamics se mezclan de manera similar, y ninguna de las herramientas se destaca como un claro favorito del público. Salesforce obtuvo mejores calificaciones en términos de administración de tareas, mientras que Dynamics fue más fácil de personalizar. Los revisores de ambos productos recomiendan que cualquiera que esté considerando cualquiera de las herramientas se tome el tiempo para pensar y definir su proceso de ventas antes de implementar cualquiera de los productos.

Opiniones de clientes de Salesforce

A los usuarios de Salesforce les gusta la cantidad de personalización que ofrece la herramienta antes de la implementación y las integraciones disponibles con otros productos de terceros. Sin embargo, informan que hay una curva de aprendizaje empinada. También hay quejas de que el producto no es tan llave en mano como se anuncia y la implementación puede ser decepcionante si no se ha tomado el tiempo para definir los procesos de su negocio. Puede leer más experiencias de usuario en nuestra página de revisión de Salesforce.

Microsoft Dynamics 365 Reseñas de clientes

Los usuarios de Microsoft Dynamics informan que la herramienta podría ser más fácil de usar. Las tareas, como crear una cotización, requieren una serie de pasos y puede llevar un tiempo llegar a donde quiere estar. A los usuarios les gusta la capacidad de ocultar y personalizar pestañas y campos, y cómo puede realizar un seguimiento de todas las comunicaciones dentro de la herramienta. Sin embargo, desearían que hubiera más capacidad automatizada. Puede encontrar más revisiones en nuestra página de revisión de Microsoft Dynamics 365.

“Un CRM es una herramienta crítica para los profesionales de ventas de hoy en día y sirve como una base de datos de prospección. Tienes que planear para prospectar. La mayoría de las ventas nuevas se producen después de más de seis veces llegar, y el tiempo debe ser razonable. Mi CRM me permite guardar todas las notas de las conversaciones y las actividades de marketing, y programar tareas de seguimiento en un lugar para que pueda ver la historia y planificar el futuro con facilidad ". - Marybeth Whelan, Representante de Ventas Nacional, Tapecon, Inc.

Línea de fondo

Recomendamos Salesforce para los crecientes equipos de ventas en función de su funcionalidad central, el diseño teniendo en cuenta los equipos de ventas, la integración con aplicaciones de terceros y el punto de precios de nivel de entrada. Sin embargo, la herramienta requiere capacitación adicional para aprovechar al máximo los costos mensuales de sus licencias, y se puede mejorar su interfaz de usuario. Sin embargo, existen alternativas de Salesforce que podrían ser mejores para usted.

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